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FAQs

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Registo

Sim. A Midsid é uma empresa que trabalha exclusivamente com clientes profissionais. Apenas empresas, estabelecimentos comerciais ou profissionais com atividade aberta podem registar-se como clientes. Pode submeter o seu pedido de registo através do nosso formulário. A nossa equipa analisará a informação e entrará em contacto consigo com brevidade.

Para se registar como cliente Midsid, é necessário preencher o formulário com os seguintes dados:

  • Nome e apelido
  • Telefone de contacto
  • Endereço de e-mail
  • Número de contribuinte (NIF)
  • Certidão permanente da empresa
  • CAE (Código de Atividade Económica)
  • Códigos de rastreabilidade (caso pretenda comprar e comercializar produtos de tabaco)

Após a submissão do pedido, a nossa equipa validará os dados e entrará em contacto para ativar a conta.

Sim, pode. Após a validação dos dados pela nossa equipa, receberá um e-mail de confirmação com código de cliente atribuído e poderá aceder à sua conta para fazer encomendas.

Encomendas

Depois de iniciar sessão na sua conta, selecione o estabelecimento (caso tenha mais do que um) e adicione os produtos ao carrinho. Em seguida, basta seguir todos os passos até finalizar a encomenda.

Sim. Na sua área de cliente pode repetir facilmente uma encomenda a partir de uma fatura anterior, acedendo à sua conta corrente. No menu de Compra Rápida, tem ainda acesso ao histórico dos artigos adquiridos nos últimos 30 dias, organizados por categoria, o que facilita a reposição de stock.

Conta corrente

Pode consultar a sua conta corrente clicando neste link onde poderá aceder à seguinte informação:

  • Consultar faturas e verificar o seu estado;
  • Fazer o download das faturas em vários formatos;
  • Comunicar incidências diretamente a partir da fatura;
  • Repetir encomendas com base numa encomenda/fatura anterior.
  • Exportar a conta corrente (toda) em forma CSV

Atualmente, os pagamentos no nosso site são realizados através de transferência bancária.

  • Para efetuar o pagamento, siga estes passos:
  • Aceda à sua conta corrente no site.
  • Selecione o(s) documento(s) que pretende pagar.
  • Clique no botão “Pagar”.
  • Após confirmar, irá receber por e-mail todos os dados necessários para efetuar a transferência.

Se selecionar vários documentos ao mesmo tempo, o site soma automaticamente os valores e apresenta o total em tempo real. Assim, pode verificar facilmente quais as faturas que deseja liquidar antes de proceder ao pagamento.

Envios e Entregas

As entregas são geralmente feitas em 24h a 72 horas úteis, dependendo da zona geográfica e da disponibilidade do stock.

Produtos e Categorias

Vendemos apenas produtos embalados, de acordo com a legislação em vigor.

Sim, desde que a sua empresa tenha autorização legal para a venda ou revenda de bebidas alcoólicas.

Apoio ao Cliente

Pode contactar-nos por telefone ou e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 19h.

Sim. Cada cliente tem um gestor responsável pelo acompanhamento comercial e apoio personalizado. Caso ainda não tenha nenhum, envie-nos email para o apoio ao cliente a solicitar ser visitado por um comercial.

Incidências

Se surgir algum problema com uma encomenda, pode abrir uma incidência de duas formas:

  1. Através da Conta-Corrente
    • Vá à área da conta-corrente
    • Localize a fatura associada ao problema.
    • Clique no símbolo de incidência (geralmente um ícone específico que representa problemas ou reclamações).

    A incidência será automaticamente preenchida com:

    • Número da fatura
    • Número de cliente
    • Data da fatura
  2. Através do Menu "Incidências" na Área de Cliente
    • Aceda à área de cliente.
    • Vá ao menu "Incidências".
    • Clique em "Abrir nova incidência".

    A incidência será automaticamente preenchida com (Esta opção não está ligada diretamente a uma fatura específica, podendo referir-se a qualquer situação ou encomenda.)

    • Número de cliente
    • Data da fatura